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2019商洛事业单位面试经典试题讲解(144)

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【题目】

工作中有一些抱怨是正常的事,但是你有一位同事不是针对大的问题、基本问题或者原则问题进行抱怨,而是经常对一些小事情抱怨不休。你会怎么劝慰他?

【解读】

工作中难免会有不如意的地方,但总因为琐碎小事而抱怨不休,往往会影响工作的积极性。同事常因小事向我抱怨,可以看出其对我的信任,我也应对其进行劝慰开导,让同事放宽心。

首先,对同事的抱怨要耐心倾听。在工作不忙的情况下,可以和同事单独进行沟通,并认真倾听同事的抱怨。很多时候也许同事需要的只是情绪的宣泄,对于同事给予我的信任我应认真对待,真诚倾听,适时表示理解和同情,增加同事对我的好感。

其次,寻找恰当的时机给同事提出建议。建议时应避免采用说教的方式,而应分享自己的心得体会来进行相应的引导和劝慰。如同事抱怨领导交给的工作过多,导致自身压力很大,则可以告诉同事这是领导出于对其的信任,应积极主动地响应,但是如果做起来实在过于繁重,可以反思是否是因为自身做事效率较低所导致的,在清楚问题所在之后,可通过向有经验的同事学习,不断熟悉业务,提高工作能力。如同事抱怨群众工作不好做,群众素质差等问题,则要表示充分理解。通过分享自己工作中的实例,表明有的群众确实存在情绪控制能力差的问题,容易将火撒在无关工作人员身上,告诉同事对于这样的情况,要多理解,态度随和地多与群众耐心沟通。毕竟作为公职人员应该有更高的觉悟和素养,做好群众工作也是我们的职责所在。

最后,劝慰同事在工作中应保持积极乐观的心态,坚持大事讲原则小事讲风格的做法,坚信“没有边缘的工作,只有边缘的心态”,争取少抱怨、多行动,迎接工作中的挑战。

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责任编辑(Miven叶)

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